Tendenze dello shopping natalizio: AI, preoccupazioni per le frodi e affari oltre confine

Secondo un'indagine commissionata da Visa e Morning Consult, i consumatori statunitensi si avvicinano alle festività natalizie con crescenti preoccupazioni per le frodi e la sicurezza negli acquisti online. L'indagine, che ha coinvolto oltre mille adulti, rivela anche un aumento dell'interesse per gli acquisti transfrontalieri e per le offerte che riflettono un approccio più attento ai valori. Il 41% degli intervistati ha ammesso che non direbbe a nessuno se un'intelligenza artificiale li ha aiutati a scegliere un regalo, evidenziando un uso discreto di queste tecnologie.

Il 54% dei partecipanti ha già utilizzato l'IA per almeno un'attività legata allo shopping, un aumento rispetto al 47% dell'anno precedente. L'IA viene impiegata principalmente per confrontare prezzi (61%), verificare la disponibilità dei prodotti (59%), trovare sconti (57%) e suggerire idee regalo (54%). La Generazione Z è in prima linea in questa adozione, con oltre l'80% dei giovani consumatori aperti all'assistenza dell'IA. Tuttavia, la fiducia nell'IA per completare transazioni di pagamento rimane bassa, attestandosi al 23%. Solo il 23% dei consumatori si fida dell'IA generativa per gestire i pagamenti, ma questa percentuale aumenta al 61% se il brand è familiare come Visa.

Le preoccupazioni per le frodi sono alte: quasi tre acquirenti su dieci hanno dichiarato di essere stati bersaglio di truffe durante le scorse festività, percentuale che sale al 39% tra la Generazione Z. In risposta, il 75% dei consumatori ha modificato le proprie abitudini di acquisto, ad esempio abilitando l'autenticazione a due fattori (34%) e cambiando più spesso le password (34%). Per quanto riguarda lo shopping oltre confine, il 30% degli intervistati prevede di acquistare almeno un regalo da un venditore straniero, motivato da qualità e unicità più che dal prezzo.