La polizia usa l'IA per le chiamate non d'emergenza

Leggere questa notizia mi ha lasciata un po' perplessa, a essere sincera. Da un lato capisco l'esigenza di alleggerire il carico degli operatori e ridurre i tempi di attesa, è una cosa buona per i cittadini. Ma dall'altro lato, mettere un'IA, un programma, a decidere se una chiamata è un'emergenza o no... non so. C'è qualcosa che non mi convince.

Mi chiedo quanto un algoritmo possa davvero cogliere le sfumature di una voce, la paura, l'ansia che magari una persona non esprime a parole ma che si sente. L'articolo dice che è addestrata a trasferire in caso di violenza o disturbo, ma la vita è più complessa. E se qualcuno non riesce a spiegarsi bene, per stress o per paura? Un essere umano magari capirebbe al volo, un'IA no. Non voglio fare la pessimista, ma la cosa che mi spaventa è che si possa perdere quella sensibilità umana che è fondamentale in momenti di bisogno. A volte, la differenza tra un robot e una persona sta proprio lì, in quello che non è scritto nel manuale.

Come si sente — Preoccupazione: Perché è un passo avanti che toglie l'umano dalla prima linea.