Il 60% dei lavoratori australiani ha rilevato errori nelle IA al lavoro

Un recente studio di Appian, una società tecnologica, ha rivelato che il sessanta percento dei lavoratori australiani ha riscontrato personalmente errori commessi da strumenti di intelligenza artificiale sul posto di lavoro. La ricerca, pubblicata l'8 ottobre 2026, evidenzia che queste imprecisioni hanno spesso avuto conseguenze significative, come problemi finanziari, di conformità o reputazionali per le aziende.

Nonostante la diffusione di questi errori, oltre un quinto dei dipendenti ha dichiarato di essere scoraggiato dal mettere in discussione le raccomandazioni o le decisioni generate dall'IA. Di conseguenza, solo il 14% dei lavoratori si fida pienamente degli output prodotti dall'intelligenza artificiale all'interno della propria organizzazione. Charlie Hutchinson, SVP Asia-Pacifico e Giappone di Appian, ha sottolineato come le aziende non possano aspettarsi che i lavoratori adottino l'IA se non si fidano dei suoi risultati o non si sentono liberi di contestarli.

Gli errori dell'IA hanno già avuto impatti concreti: il 20% dei lavoratori ha segnalato problemi di servizio clienti e il 13% interruzioni operative. Quasi la metà ha indicato che gli errori più gravi hanno portato a conseguenze che vanno oltre i piccoli disagi, coinvolgendo aspetti finanziari e reputazionali. La principale preoccupazione per il 25% degli intervistati è la possibilità che l'IA prenda decisioni sbagliate, seguita dai rischi per la privacy dei dati (22%) e dalla mancanza di trasparenza (20%). Il 94% dei lavoratori ritiene che l'IA non dovrebbe prendere decisioni che riguardano dipendenti o clienti senza limiti o supervisione umana, e il 52% si fida più dei senior manager che dell'IA.