Aziende richiamano i lavoratori sostituiti dall'IA

Alcune aziende stanno richiamando i dipendenti licenziati per essere sostituiti dall'intelligenza artificiale, dopo aver realizzato che l'IA non può replicare il giudizio umano, le conoscenze e le relazioni necessarie per svolgere un intero lavoro. Una ricerca condotta dalla società SHL ha rilevato che il 16% dei lavoratori negli Stati Uniti e nel Regno Unito, sostituiti dall'IA, è stato in seguito richiamato dalla stessa azienda. Questo dato sale al 19% negli Stati Uniti e si attesta al 13% nel Regno Unito.

Lucy Beaumont, vicepresidente senior di prodotto e design di SHL, definisce questa tendenza "rimbalzo dell'IA" e suggerisce che molte aziende hanno automatizzato troppo in fretta, senza comprendere appieno il contributo dei dipendenti. L'IA, sebbene efficace per compiti specifici, non può sostituire la capacità di giudizio, la conoscenza del cliente e le relazioni interpersonali. La ricerca ha anche evidenziato che quasi la metà dei lavoratori vede l'introduzione di strumenti IA, ma solo il 24% afferma che i processi di lavoro vengono riprogettati attorno a queste capacità. Molti manager, il 42% degli intervistati, non comprendono appieno le competenze dei loro dipendenti al di là della semplice mansione.

I lavoratori più giovani, tra i 18 e i 24 anni, sembrano essere i più colpiti, con il 24% di loro che ha sperimentato questo "rimbalzo". Beaumont avverte che automatizzare i livelli più bassi della carriera impedisce ai giovani di acquisire esperienza e sviluppare il proprio giudizio, creando una carenza di personale qualificato in futuro. Inoltre, i lavoratori richiamati chiedono condizioni diverse: il 51% vorrebbe un aumento significativo dello stipendio, il 42% garanzie scritte sulla sicurezza del lavoro e il 40% piena trasparenza sull'uso dell'IA nel loro ruolo. Beaumont conclude sottolineando che la fiducia è la vera moneta dell'era dell'IA, e che decisioni affrettate possono danneggiare il morale e la fedeltà dei dipendenti.